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Audrey will be happy to answer all your questions Monday to Friday from 8 a.m. to 6 p.m.

You can also contact Kawaii Journal by email at kawaiijournal.contact@gmail.com !
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FAQ

D'où viennent les articles de Kawaii Journal ?

  • Les produits de marques japonaises viennent du Japon : stylos, surligneurs, washi tapes, stickers, furoshiki, etc.
  • Les produits designés et créés par Kawaii Journal sont imprimés en France : carnet, blocs-notes, etc.
  • Les carnets effaçable en papier-pierre viennent des Pays-Bas, de l'entreprise Moyu.

Est-ce qu'on peut trouver une boutique physique ?

Kawaii Journal est une boutique en ligne, mais de temps à autre nous participons à des évènements et des salons. Vous pouvez donc nous retrouver à des conventions Japon telles que Japan Touch (Lyon), Japan Pop Show (Chambéry), Japan Manga Wave (La-Roche-sur-Foron), etc.

Je ne trouve pas mon point relais sur la carte, comment faire ?

A la suite de la confirmation de votre commande et de votre paiement, vous pouvez accéder à la carte avec l'ensemble des points relais près de chez vous (Mondial Relay ou Chronopost selon votre choix) .
Vous pouvez le modifier autant de fois que vous le souhaitez, tant que la commande n'a pas encore été traitée par nos soins.

Si vous ne trouvez pas votre point relais habituel, c'est qu'il n'est pas disponible (fermeture exceptionnelle ou point relais saturé). Nous vous invitons soit à choisir un autre point de retrait, soit à nous contacter pour que nous attendions de notre côté qu'il soit à nouveau disponible (attention cela peut prendre plusieurs jours).

Quels sont les délais de livraison ? Les envois ont-ils un numéro de suivi ?

Nous déposons les colis soit le jour-même de votre commande, soit au maximum 3 jours plus tard (en fonction des week-ends et jours fériés), hors exceptions (période de fin d’année, pré-commande).

Tous nos envois ont un numéro de suivi.

Concernant le délai de livraison, cela dépend du mode de livraison sélectionné lors de votre commande et de votre pays de destination. Une estimation est affichée lorsque vous passez commande.

Plus plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur cette page.

Je ne trouve pas mon pays dans les destinations, comment faire ?

Kawaii Journal ne livre pas (encore) dans tous les pays du monde.
Si vous souhaitez commander et être livré dans un pays qui n'est pas (encore) disponible, vous pouvez nous contacter et nous verrons à ce moment là ce que nous pouvons faire.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements par carte bancaire sur le site sont sécurisés et effectués via le système de paiement Shopify Payments ou via Paypal (en fonction de votre choix).
Kawaii Journal ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires, celles-ci sont protégées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer).