Politique de remboursement

Droit de rétractation et conditions de retour

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai, puis nous retourner les articles dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente, avec leurs accessoires éventuels. 

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

• Produits soldés,
• Produits numériques qui ont été téléchargés par le client,
• Produits précommandés

Pour effectuer un retour, vous devez, soit :

• nous envoyer un e-mail sur info@kawaiijournal.fr en précisant le numéro de commande. Merci d'indiquer également la raison du retour et le(s) produit(s) concerné(s).
• remplir le petit formulaire accessible via votre compte client et le bouton "retourner des articles".

Nous reviendrons vers vous sous 72h par email avec la marche à suivre.

Remboursement (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, hors frais de port, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours ouvrés.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@kawaiijournal.fr, nous reviendrons vers vous dans un délai de 72h avec la marche à suivre.

Expédition
Pour retourner un produit, merci de nous contacter préalablement par email à info@kawaiijournal.fr pour que nous vous indiquions à quelle adresse effectuer le retour. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition avec suivi pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de port seront déduits de celui-ci. Si vous nous renvoyez un article, nous vous demandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et, en cas de valeur supérieure à 50€, de souscrire à une assurance de livraison. En effet, nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez et cela vous protégera de toute perte.